Politica de retur – Bestdays

Această politică este redactată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și este concepută pentru a asigura o relație corectă între client și companie.

1. Dreptul de retur

Clientul are dreptul să returneze produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de purtare, spălare, deteriorare, mirosuri (parfum, detergent, transpirație etc.);
să fie returnat în ambalajul original, cu toate etichetele intacte și accesoriile incluse;
să nu fi fost personalizat, modificat, probat excesiv sau deteriorat;
returul trebuie anunțat în prealabil, în scris, la contact.bestdays@gmail.com în termen de 14 zile;
Formularul de retur este trimis împreună cu coletul și trebuie completat și inclus în pachetul returnat.
Coletele trimise fără notificare prealabilă sau cu ramburs nu vor fi acceptate.

2. Produse care nu pot fi returnate

produse care prezintă urme de purtare, spălare sau deteriorare;
produse personalizate sau realizate la comandă (ex. culoare, măsură, gravare);
produse sigilate care au fost desigilate (ex.: lenjerie intimă, produse cosmetice, lentile de contact, articole de igienă);
produse fără etichetele originale sau cu ambalaj deteriorat;
produse incomplete (fără accesorii sau documente).

3. Procedura de retur

Returul poate fi realizat în două moduri, la alegerea clientului:
1️⃣ Bestdays poate trimite curierul propriu partener pentru ridicarea coletului. În acest caz, taxa de retur este de 26 lei și se reține automat din suma de rambursat;
2️⃣ Clientul poate trimite coletul prin orice firmă de curierat dorește, cu plata transportului suportată de către el. În acest caz, nu se aplică taxa fixă de 26 lei, ci doar o taxă de 5 lei, reprezentând costul transferului bancar.
După confirmarea cererii, produsul trebuie expediat la adresa: Bestdays – Strada Sportului, nr. 2, Strejnicu, Prahova.
Pentru schimb de produs, taxa de transport este de 30 lei (include ridicarea produsului returnat și livrarea celui nou).

4. Verificarea produselor returnate

Toate produsele returnate sunt verificate individual. Dacă se constată urme de uzură, deteriorare, lipsă etichete sau ambalaj deteriorat, Bestdays își rezervă dreptul de a:
refuza returul și a trimite produsul înapoi clientului, pe cheltuiala acestuia;
reține o taxă de diminuare a valorii de până la 30% din valoarea produsului, în funcție de starea acestuia.

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea se realizează în maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea acceptării returului;
Suma returnată va fi transferată exclusiv prin virament bancar în contul comunicat de client;
Taxa de retur de 26 lei;
În cazul schimburilor, taxa de 30 lei (Tur-retur);
Costurile de transport inițiale nu se rambursează.

6. Produse defecte sau greșit livrate

Dacă produsul primit este defect sau diferă de cel comandat, clientul trebuie să anunțe situația în termen de 48 de ore de la primirea coletului, la contact.bestdays@gmail.com, atașând dovezi foto/video. După verificare, Bestdays va decide, în funcție de caz, înlocuirea produsului sau rambursarea integrală, fără costuri suplimentare pentru client.

7. Drepturile și obligațiile firmei

refuza retururile care nu respectă condițiile de mai sus;
limita accesul la viitoare comenzi clienților care abuzează de politica de retur;
modifica prezenta politică fără notificare prealabilă, respectând cadrul legal aplicabil.

8. Date de contact

Bestdays
Strada Sportului, nr. 2, Strejnicu, Prahova
Telefon: (0731) 716 797
E-mail: contact.bestdays@gmail.com

 

Returnare – Bestdays

Cerere de retur

• Trimiteți un e-mail la adresa contact.bestdays@gmail.com cu subiectul „Formular Retur”.
• Veți primi formularul de retur, pe care trebuie să îl completați cu toate detaliile necesare pentru a putea procesa cererea corect.
• După completare, formularul de retur se introduce în coletul care va fi trimis către Bestdays.
• După primirea coletului, echipa Bestdays vă va contacta în maximum 24 de ore lucrătoare pentru confirmarea returului.
Cerere de schimb
• Trimiteți un e-mail la adresa contact.bestdays@gmail.com cu subiectul „Formular Schimb”.
• Veți primi formularul de schimb, pe care trebuie să îl completați complet și corect.
• După completare, formularul de schimb se include în coletul expediat către Bestdays.
• După recepționarea coletului, vă vom contacta în maximum 24 de ore lucrătoare pentru finalizarea procesului de schimb.
Costuri
• Taxa pentru schimb este de 30 lei, reprezentând costul transportului tur-retur, achitat în totalitate de către cumpărător.
• Pentru retur, taxa de 26 lei se deduce automat din suma de rambursat dacă transportul este organizat de Bestdays.
• Clientul are opțiunea să trimită coletul prin orice firmă de curierat preferă, caz în care costul transportului este suportat de el.
• În cazul în care clientul trimite singur returul, se percepe doar o taxă de 5 lei, reprezentând costul transferului bancar.